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प्रत्येक रसीद पर ग्राहक से प्राप्त करते हैं पनेरा की रोटी, यह कहता है "सटीकता मायने रखती है, आपका आदेश हर बार सही होना चाहिए।" यह भी एक वादा है कि कंपनी अपने सिस्टम में हाल ही में गड़बड़ होने के बाद इसे बनाए रखने के लिए काम कर रही है।
जब Panera नियमित कर्टिस Marquardt जूनियर, हॉफमैन एस्टेट्स, इलिनोइस से, रेस्तरां में अपने नियमित आदेश के लिए असामान्य रूप से उच्च राशि का बिल दिया गया था चेन के साउथ बैरिंगटन मॉल के स्थान के आर्बोरेटम, उन्होंने एक करीब से देखा और कुछ अजीब देखा- पनेरा ने उनके भोजन के लिए $ 9 का शुल्क लिया था, WGN टी.वी. रिपोर्ट। अब, वह दूसरों को अधिक भुगतान करने से रोकने की उम्मीद में अपनी रसीदों की जांच करने के लिए दूसरों को चेतावनी दे रहा है, भी।
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सबसे पहले, कर्टिस ने सोचा कि रेस्तरां ने अपनी कीमतें बदल दी होंगी। उन्होंने कहा, "हम पनेरा में नियमित रूप से जाते हैं और आम तौर पर कुल $ 30- $ 35 तक आते हैं।"
WGN टी.वी.. "यह एक $ 40 से अधिक था। [मैंने सोचा] उन्होंने अपनी कीमतें बढ़ा दी होंगी। "लेकिन जब उन्होंने गणित किया, तो उन्होंने कुछ और देखा: कोई मूल्य वृद्धि नहीं थी, और यह स्पष्ट था कि उनके आदेश को कर से पहले $ 32.72 होना चाहिए; इसके बजाय, सबटोटल ने $ 41.92 पढ़ा। उप-योग में कोई $ 9 आइटम या अतिरिक्त शुल्क सूचीबद्ध नहीं था। यह रजिस्टर द्वारा जोड़ा गया एक अदृश्य शुल्क प्रतीत होता है।
स्टोर मैनेजर ने कर्टिस को समायोजित किया जब उन्होंने विसंगति को अपने ध्यान में लाया, तो उसे अपना पूरा बिल वापस कर दिया और यहां तक कि उसे अतिरिक्त पेस्ट्री भी भेंट की। कर्टिस और स्टोर मैनेजर दोनों यह पता नहीं लगा सके कि मिस्ट्री चार्ज कहां से आया।
कर्टिस ने कहा, "मैं सिर्फ इस बात से चिंतित हूं कि अन्य लोग ओवरचार्ज हो रहे हैं और इसे नहीं देख रहे हैं।" "मैंने जाँच नहीं की होगी कि मेरे द्वारा उपयोग की जाने वाली राशि इतनी अधिक नहीं थी।" अब, कर्टिस और प्रबंधक दोनों जवाब के लिए पनेरा मुख्यालय को देख रहे हैं।
कंट्रीलाइविंग डॉट कॉम को दिए बयान में, पैनेरा ब्रेड के मुख्य सूचना अधिकारी जॉन मिस्टर ने कहा कि कंपनी एक समाधान तैयार कर रही है। "पनेरा त्रुटिपूर्ण प्राप्तियों की रिपोर्ट को बहुत गंभीरता से लेता है। जैसे ही हमें इस मुद्दे के बारे में अवगत कराया गया, हमने कारण की पहचान करने के लिए काम करना शुरू कर दिया। हमें सिस्टम में एक दुर्लभ गड़बड़ मिली, जिसके परिणामस्वरूप चार्ज हुआ। 18 अप्रैल तक हमने अपनी रसीद संरचना पर एक बदलाव लागू किया है, जो हमें विश्वास है कि इस मुद्दे को हल कर दिया गया है। हम किसी भी असुविधा पर पछताते हैं और अपने मेहमानों द्वारा हमेशा सही करेंगे। ”
अपने स्वयं के प्रेत प्रभारी के अलावा, कर्टिस मारक्वार्ड जूनियर ने CountryLiving.com को बताया कि दो और पनेरा ग्राहकों ने दावा किया है कैलिफोर्निया और कोलोराडो में स्थानों पर एक ही मुद्दे का अनुभव किया, और WGN टीवी कहानी आने के बाद उनके साथ अपनी शिकायतों को साझा किया बाहर। कैलिफ़ोर्निया के लैंकेस्टर में पनेरा ब्रेड की ग्राहक केली रॉयल का कहना है कि उन्हें $ 8.99 के अपने ऑर्डर के लिए ओवरचार्ज भी किया गया था। उसने अपनी रसीद साझा की जो मित्रों के साथ त्रुटि प्रदर्शित करती है फेसबुक. इसी प्रकार, कोलोराडो के गार्डन सिटी से ब्रीना ट्रंबो ने भी अपने स्थानीय पनेरा में भोजन के लिए $ 3 से अधिक भुगतान किया, और उन्होंने रसीद भी साझा की फेसबुक.
कर्टिस ने कंट्रीलाइल डॉट कॉम को बताया, "मैंने पनेरा को बताया कि दो अतिरिक्त मामले हुए और यह 'एक बार की घटना नहीं थी।" "उन्होंने कभी भी मुझे वापस जवाब नहीं दिया। यह मेरे साथ सही नहीं बैठता है। कितने अन्य को बिना सूचना दिए काट दिया गया? यही मेरी चिंता है। ”
इसलिए यदि आपने हाल ही में खाद्य श्रृंखला से भोजन खरीदा है या जल्द ही योजना बना रहे हैं - तो अपनी रसीद ASAP को दोबारा जांचना बुद्धिमानी हो सकती है!
(ज / टी WGN टी.वी.)